Casus van de week; 19 februari 2022

Wat veel mensen niet weten, is dat een onafhankelijke clientondersteuner ook ingezet kan worden ter ondersteuning van een klachtenprodure of bij bemiddeling als client niet op 1 lijn zit met de zorgverlener.

Een paar maanden geleden zijn we ingeschakeld door een mentor omdat hij de extra zorg die ingezet is n.a.v. een meerzorg aanvraag niet passend vindt voor zijn zus.

Zorgverlener en mentor denken verschillend over het stadium van dementie waarin de client zich bevindt. Daarom begrijpt mentor ook niet de keuzes m.b.t. het zorgplan die hieruit voortvloeien.

We gaan in gesprek met mentor en bereiden de gesprekken voor en ondersteunen bij de diverse gesprekken die hieruit voortvloeien.

Het is een langdurig proces en ook nog niet naar volle tevredenheid afgerond. We schakelen het CCE in om mee te kijken naar een passend zorgaanbod wat past bij het stadium van dementie waarin de client zich bevindt. Ook wordt client nader onderzocht door een onafhankelijke klinisch geriater voor een second opinion.

Toch is mentor blij met de ondersteuning die we bieden. Hij voelt zich gehoord en gesteund.